Descrição
Você tem excelentes habilidades de comunicação, muita resiliência e inteligência emocional? Tem vontade de conquistar resultados e paixão por encantar clientes? Nós temos uma oportunidade para você!
Estamos procurando um(a) profissional para compor o nosso time de Customer Success. Você será responsável por fazer com que o nosso cliente tenha sucesso no uso dos nossos produtos.
Confira Abaixo As Principais Atividades
Será de sua responsabilidade entender o contexto de cada empresa, acompanhar proativamente o cliente indicando maneiras de gerar mais resultados.
- Gerenciar carteira de clientes e acompanhar de forma proativa os resultados com foco no sucesso do cliente e retenção
- Manter contato com o cliente com foco em estratégias de engajamento e upsell
- Identificar gaps de atendimento/experiência a partir de feedbacks de clientes
- Monitorar sistematicamente indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes
- Criar relatórios de acompanhamento com foco em melhorias
- Acompanhar os critérios de sucesso do cliente, se antecipar aos problemas deles e identificar casos de uso que possam ser escaláveis em outros clientes
- Registrar as interações e informações relevantes sobre cada cliente, garantindo uma adequada gestão da informação
Requisitos:
- Superior completo ou cursando em Administração, Marketing, Comunicação ou Agronegócio
- Experiência com atendimento ao cliente
- Experiência com monitoramento de indicadores de resultado
- Saber priorizar tarefas e gerenciar o tempo
- Empatia, inteligência emocional e excelente comunicação
- Gostar de se envolver no negócio do cliente e propor soluções
- Ter resiliência para lidar com situações difíceis
- Facilidade para trabalhar com tecnologia e análise de dados
Informações Adicionais:
- Dispomos de um pacote de benefícios completo incluindo:
- Vale Alimentação ou refeição
- Plano de saúde e odontológico
- Lanche diário
- Estacionamento
- Biblioteca
- Sala de jogos
- Sala de descanso/massagem
- Horário Flexível
- All casual day
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