Analista de Atendimento ao Cliente Sênior – Hamburg Sud, Jaboatão dos Guararapes, PE

Analista de Atendimento ao Cliente Sênior / Recife

Requisitos:

• Graduação em Administração, Comércio Exterior, Logística, Relações internacionais, Marketing ou áreas correlatas;
• Necessário experiência em Customer Service;
• Desejável experiência em departamento comercial (vendas);
• Excel Avançado;
• Inglês avançado;
• Pro-atividade, dinamismo, foco e boa comunicação;
• Perfil de liderança e treinamento;
• Habilidade em trabalhar sob pressão.

Principais Atividades:

• Atuar como key account regional de atendimento ao cliente;
• Ter foco na satisfação dos clientes;
• Guiar os focal points da região para o alcance de excelência com clientes importantes;
• Entender KPI’s e requisições de serviço dos clientes VIP e atuar em conformidade com esses objetivos;
• Incentivar oportunidades para melhorias continuas;
• Monitorar SLAs acordados e identificar a raiz do problema quando o objetivo não for atingido, aconselhar o departamento comercial sobre possíveis falhas nos serviços e/ou tendências;
• Trabalhar de forma conjunta com o analista de clientes VIP da matriz para garantir checagens/alinhamentos dos processos constantemente.

Local de trabalho: Piedade – Jaboatão dos Guararapes