Analista de Sucesso do Cliente – Hotels – São Paulo, SP

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A Pmweb é uma empresa para os inquietos. Desenvolvemos serviços e tecnologias para que as pessoas encontrem os produtos e serviços incríveis dos nossos clientes. Nós vivemos onde o marketing e tecnologia se misturam, envolvidos pela nossa imaginação do que é possível construir. Usamos nossas mentes técnicas e nosso pensamento estratégico para criar o futuro de marketing digital. E estamos sempre procurando pessoas que nos ajudem a construir esse futuro.

ATIVIDADES:

– Atendimento estratégico diário a sua carteira de clientes, fazendo a intermediação entre o cliente e as áreas operacionais/técnicas da empresa;
– Responsável por aumentar o nível de plataform adoption dos produtos próprios (CRM Marketing e Vendas, Let’s Book) que os seus clientes possuem;
– Foco em realização de up-sell e cross-sell na sua carteira;
– Apoio nas renovações de contratos pertinentes a sua carteira;
– Relacionamento próximo com o cliente, afim de mantê-lo sempre satisfeito;
– Definição e abertura de tickets para todas as áreas, além do acompanhamento dos mesmos. É responsável pela gestão operacional do fluxo de demandas;
– Desenvolvimento e apresentação de relatórios semanais e/ou mensais;
– Desenvolvimento de report de status de gerenciamento de consumo;
– Envolvimento em projetos especiais;
– Envio dos pedidos de faturamento/SOW para o financeiro;
– Participação em feiras e eventos;
– Acompanhamento diário das métricas dos clientes da sua carteira.
 

SKILLS

– Formação Acadêmica (Administração, Hotelaria, Turismo, Relações Internacionais, Publicidade e Propaganda e afins)
– Afinidade e experiência com marketing digital e tecnologia;
– Deve ser flexível, auto-gerenciável, dinâmico, com excelente relacionamento interpessoal e que não tenha problemas em sair da rotina – disponibilidade total para viagens. 

DIFERENCIAIS

– Experiência com o segmento hoteleiro;
– Inglês e/ou espanhol.

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