Efetivo – Especialista Customer Success – Banco de Talentos – GUPY – São Paulo, BRA

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RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Como Especialista de Customer Success da Gupy, você focará em:

  • Prover o auxílio técnico para empresas com até 5.000 funcionários do Brasil e América Latina, dando suporte aos processos de pós-venda’;
  • Representar a Gupy na construção de uma relação duradoura com clientes;
  • Fazer parte de projetos de transformação digital no RH dos nossos clientes;
  • Entender como a implantação da plataforma da Gupy pode ser realizada nas diferentes formas e perfis de clientes dessas carteiras, desde uma implantação low, medium e high touch.
  • Entender a fundo o negócio do cliente, analisar dados e sugerir melhorias para que nossos clientes otimizem seus processos de Recrutamento e Seleção e usem cada vez melhor a nossa plataforma;
  • Relacionar-se com a área de vendas, ajudando-os a ganhar novos negócios;
  • Analisar a necessidade de nossos clientes e propor melhorias e/ou novas funcionalidades;
  • Ajudar os clientes a realizar suas conquistas e vitórias, para cada vez mais, ter mais sucesso, e provar o valor na compra da plataforma e ser uma empresa inovadora na área de Recursos Humanos;
  • Identificar e propor soluções que tornem os processos internos mais ágeis, escaláveis e com menores custos).

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Como requisitos básicos, você deve ter:

  • Experiência prévia em Customer Success, e relacionamento e atendimento com clientes em relacionamentos duradouros;
  • Poder de análise – sua atividade será, basicamente, direcionar os clientes a usar cada vez mais e melhor a nossa nossa plataforma por meio de análise do seu uso, da análise de processos e de dados;
  • Empatia e negociação – você lidará com empresas super diferentes no seu dia a dia, é essencial entendê-las e as suas necessidades e se colocar no lugar do cliente;
  • Ser curioso, investigativo e hand on! Temos muita coisa pra construir e buscamos gente super fora da curva para nos ajudar nessa empreitada!

Você se destaca, se tiver:

  • Experiência prévia metodologias Agile e/ou Design Thinking e/ou Gestão de Processos de Negócios
  • Experiência prévia com recursos humanos;
  • Familiaridade com o mercado de tecnologia, startups e/ou SaaS;
  • Inglês e/ou espanhol avançado.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

  • Salários competitivos, com a possibilidade de virar sócio da Gupy!
  • Plano odontológico e médico;
  • Flexibilidade de horários;
  • Vale refeição;
  • Subsidiamos uma parceria com o Zenklub, uma plataforma de psicólogos e coaches online, para focarmos 100% no bem estar e saúde mental de cada Gupier aqui dentro!
  • Um clube inteiro de descontos para viagens, lazer, restaurantes e até mesmo aquela pós-graduação tão sonhada!Curtiu? Clique aqui para se inscrever.
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