Estamos procurando alguém que vai atuar nas seguintes funções:
- Realizar suporte reativo através de ferramentas de chat, telefone, whattsapp;
- Realizar implantação remota ou presencial, utilizando processo adotado;
- Realizar e promover bom relacionamento com os clientes de forma proativa por meio de contatos remotos ou visitas e acompanhamento pós-vendas, orientado por resultados estratégicos;
- Auxiliar nas ações para aumentar o conhecimento sobre o cliente, por meio da atualização de dados cadastrais e contatos, pesquisas, diagnósticos (identificar gestores, usuários chaves, processos atendidos e não atendidos por nosso software);
- Diagnosticar o nível de utilização do sistema e atuar para incentivar a melhoria e o aumento do uso;
- Incentivar o upsell e cross-sell, quando fizer sentido para o cliente. Analisar sua estrutura e cultura e definir portfólio de produtos e serviços aderentes ao negócio;
- Responsabilizar-se por registrar todo histórico de relacionamento com o cliente;
- Atuar sobre os NPS de atendimento e produto, informando as equipes relacionadas e demonstrando dados;
- Manter base de conhecimento atualizada;
- Produzir videos dos principais processos e funcionalidades das soluções oferecidas;
Benefícios:
- Vale alimentação ou refeição;
- Plano de saúde e odontológico;
- Lanche diário;
- Sala de descanso;
- Horário flexível;
- All casual day.
Requisitos:
Necessitamos que você já tenha trabalhado com suporte e/ou implantação e/ou sucesso do cliente de softwares de gestão empresarial e/ou agronegócios.
Formação Acadêmica Desejável
- Agronomia
- Sistemas de Informação
- Administração
- Contabilidade
- Mas caso você possua experiência e conhecimento nas funções e seja de outra área, não tem problema!!
Diferencial
- Conhecer metodologia NPS
Componentes Comportamentais Esperados:
- Ótima comunicação verbal e escrita;
- Dinâmica para trabalhar bem em equipe;
- Pro-atividade;
- Resiliência;
- Foco em resultado;
- Gerenciamento do tempo;
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