Efetivo – Analista de Sucesso do cliente – MyFarm – Goiânia, GO

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vagas relações internacionais
myfarm

Estamos procurando alguém que vai atuar nas seguintes funções:

  • Realizar suporte reativo através de ferramentas de chat, telefone, whattsapp;
  • Realizar implantação remota ou presencial, utilizando processo adotado;
  • Realizar e promover bom relacionamento com os clientes de forma proativa por meio de contatos remotos ou visitas e acompanhamento pós-vendas, orientado por resultados estratégicos;
  • Auxiliar nas ações para aumentar o conhecimento sobre o cliente, por meio da atualização de dados cadastrais e contatos, pesquisas, diagnósticos (identificar gestores, usuários chaves, processos atendidos e não atendidos por nosso software);
  • Diagnosticar o nível de utilização do sistema e atuar para incentivar a melhoria e o aumento do uso;
  • Incentivar o upsell e cross-sell, quando fizer sentido para o cliente. Analisar sua estrutura e cultura e definir portfólio de produtos e serviços aderentes ao negócio;
  • Responsabilizar-se por registrar todo histórico de relacionamento com o cliente;
  • Atuar sobre os NPS de atendimento e produto, informando as equipes relacionadas e demonstrando dados;
  • Manter base de conhecimento atualizada;
  • Produzir videos dos principais processos e funcionalidades das soluções oferecidas;

Benefícios:

  • Vale alimentação ou refeição;
  • Plano de saúde e odontológico;
  • Lanche diário;
  • Sala de descanso;
  • Horário flexível;
  • All casual day.

Requisitos:

Necessitamos que você já tenha trabalhado com suporte e/ou implantação e/ou sucesso do cliente de softwares de gestão empresarial e/ou agronegócios.

Formação Acadêmica Desejável

  • Agronomia
  • Sistemas de Informação
  • Administração
  • Contabilidade
  • Mas caso você possua experiência e conhecimento nas funções e seja de outra área, não tem problema!!

 

Diferencial

 

  • Conhecer metodologia NPS

Componentes Comportamentais Esperados:

  • Ótima comunicação verbal e escrita;
  • Dinâmica para trabalhar bem em equipe;
  • Pro-atividade;
  • Resiliência;
  • Foco em resultado;
  • Gerenciamento do tempo;

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Internacionalista, mineira, radicada no Rio de Janeiro desde 2012. Idealizadora/Fundadora do What's Rel? (2011). Business Development Latin America para uma empresa canadense de engenharia, sócia da PAR Consultoria, e grande entusiasta da carreira de R.I. :)

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