Efetivo – Assistente de Customer Service PL – BBM Logística – Cabo de Santo Agostinho, PE

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vagas relações internacionais
BBM Logística

Sobre a vaga:

Responsabilidades:

  • Dar suporte aos KPI’s, em conjunto com o supervisor, bem como acompanhar/controlar os índices estabelecidos.
  • Atender e respeitar os valores e políticas da Qualidade e Meio Ambiente, bem como as normas internas da Empresa.
  • Desenvolver e manter relacionamento com o cliente e equipe de Customer;
  • Análise e tratamento de reclamações e ocorrências, monitoria de qualidade de atendimento e quality assurance;
  • Abordar, conduzir e estimular os clientes por canais remotos e presenciais o devido alinhamento de expectativas desenvolvendo documentos de suporte trabalhando com pró atividade na entregada de valor;
  • Monitorar processos operacionais e administrativos, como faturamento em acordo com as solicitações do cliente e as regras da BBM, estabelecidas no SOP do cliente.
  • Monitorar e reportar data quality e outros KPI´s específicos do setor.
  • Analisar e implantar melhorias nos processos, verificando as rotinas existentes e seu impacto operacional, bem como sugerir novos procedimentos e instruções de trabalho a serem adotadas.
  • Zelar pela atualização dos dados do sistema, analisando/detectando possíveis divergências e promovendo as devidas correções.
  • Efetuar análise crítica dos processos de transporte.
  • Manter contato com clientes para atualização/prestação de informações e esclarecimentos de dúvidas pertinentes aos processos.
  • Zelar pelo cumprimento dos prazos estabelecidos com o cliente e fornecedores.

 

Requisitos:

  • Superior completo ou cursando em Administração, Comercio exterior, comunicação ou areas afins.
  • Pacote Office Intermediário
  • Desejável conhecimento no segmento de Transporte/Logística

** CONTRATAMOS PROFISSIONAIS PCD **

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