Sobre a vaga
Você se considera curioso(a) e comunicativo(a)? Ama atendimento e quer proporcionar experiências extraordinárias a milhares de clientes?
Então, essa vaga é pra você!
Aqui na Ahgora, a área de Customer Marketing é responsável por planejar e executar ações que impactam positivamente no relacionamento dos clientes com a marca. Como Assistente de Customer Marketing você irá contribuir com a retenção e fidelização de clientes, através de atividades de relacionamento e melhoria contínua de processos.
Somos uma empresa em constante crescimento: aqui, você será protagonista do seu desenvolvimento, terá oportunidade de sugerir, aprender e evoluir, sendo reconhecido(a) por suas conquistas.
Reponsabilidade
- Contato diário com usuários, aplicando pesquisas e realizando entrevistas com intuito de mapear entregas de valor e dores dos diferentes perfis e segmentos de clientes;
- Interface com setor de Gestão da Qualidade e diferentes áreas da empresa com objetivo de engajá-los na melhoria contínua dos processos relacionados à jornada do cliente;
- Apoiar em ações para redução do número de detratores e expansão do número de promotores da marca, com o objetivo de aumentar o NPS;
- Identificar os brand lovers e potenciais cases de sucesso;
- Acompanhar os canais de reclamações como Reclame Aqui, App Store e Google Play.
Requisitos
- Curso superior completo ou em andamento em Administração, Relações Internacionais, Marketing, Comunicação ou áreas afins;
- Vivência em Sucesso do Cliente, Customer Experience, Customer Marketing ou posições similares;
- Perfil proativo, organizado, comunicativo, questionador e investigativo;
- Comprometimento com entregas e metas.
Será um diferencial se você possuir
- Experiência em departamento pessoal;
- Experiência em fechamento de loop (NPS);
- Experiência com ferramentas de aplicação de pesquisas NPS e CSAT;
- Experiência em empresa de tecnologia.
Informações adicionais
- Benefício alimentação/refeição;
- Vale Transporte, Estacionamento gratuito e Bicicletário;
- BENEFLEX – Plano de benefícios flexíveis que você pode customizar (academia, vestuário, educação, gasolina, etc);
- Plano de Saúde e Odontológico (sem desconto nenhum do seu salário);
- AHFIN – Plano de Saúde Financeira (Jornada de Educação Financeira, Acesso a Crédito e Adiantamento Salarial);
- Frutinhas, café, chás, biscoitos e bolachas todos os dias;
- Ginástica Laboral;
- Convênio com SESC e ACATE;
- No dress code;
- Happy hour para as celebrações;
- Em nossa área de convivência você pode relaxar em nosso grande sofá ou participar dos campeonatos de sinuca, games, baralho ou pebolim;
- Contamos com excelentes programas internos voltados ao bem estar e a satisfação das pessoas que formam a nossa equipe;
- Você trabalhará em nossa sede, no coração da linda cidade de Florianópolis em um ambiente que se orgulha por ser moderno, aconchegante e com um belo visual.
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