Efetivo – Assistente de Relações com Consumidores Jr. – Empresa Confidencial – São Paulo, SP

Atividades a serem desenvolvidas:

De um modo geral, deve apoiar as atividades de Relações com os consumidores nos países do sudoeste da América Latina e da Camex para garantir que todos os contatos de consumidores da empresa na região sejam tratados e respondidos de maneira eficiente e eficaz para gerar uma experiência positiva com as marcas e produtos.

Atividades específicas:

– Monitoramento diário (e também integridade dos dados) dos contatos do consumidor para garantir que as informações sejam registradas corretamente no sistema de CRM e que todas as etapas sejam executadas de acordo com os processos e procedimentos de Relações com os consumidores

– Coordenação do processo de coleta, entrega e reembolso de produtos em cada país, garantindo que as tarefas sejam executadas conforme acordado com os consumidores e dentro de prazos pré-estabelecidos

– Suporte para atualização de documentos de referência usados ​​pelo Contact Center e pelas agências de “Escuta Social”, incluindo “Perguntas e Respostas Frequentes”, “Manuais de Produtos”, “Procedimentos” e “Instruções de Trabalho”

– Suporte às sessões de treinamento do Contact Center e das agências de atendimento social
– Interface com o Contact Center e a RB Quality Health para garantir respostas a reclamações

– Participar de reuniões e apoiar sessões de treinamento realizadas pelas Relações com o Consumidor com o Contact Center e as Agências de Atendimento Social.

– Assistência na geração e análise de dados para relatórios, conforme necessário

Requisitos 

• Bacharelado: Administração de Empresas, Engenharia, Relações Internacionais
  Espanhol e inglês – nível avançado (suporte a países com espanhol como idioma materno e sistema de CRM e comunicação interna em inglês);
• MS Office e outros.