Efetivo – Coordenador(a) de Aquisição e Relacionamento com Doadores – MSF – Rio de Janeiro

Médicos Sem Fronteiras (MSF) é uma organização médico-humanitária internacional que oferece cuidados de saúde a pessoas afetadas por conflitos, epidemias, desastres naturais ou exclusão do acesso à saúde em mais de 70 países, de forma neutra, imparcial e independente.

Alinhada com os valores que orientam as ações de nossa organização em todo o mundo, MSF-Brasil está comprometida a promover a inclusão e a diversidade e entende a importância das ações afirmativas destinadas à promoção de igualdade de oportunidades. Por essa razão, buscando proporcionar a equidade étnico-racial, para esta vaga, serão aceitas somente candidaturas de pessoas que se autodeclaram negras (pardas ou pretas) que cumpram os requisitos estabelecidos.

Objetivo:

Coordenar as atividades de aquisição de novos doadores (DRTV, Telemarketing) e de relacionamento / desenvolvimento com doadores individuais no call center. Garantir o volume esperado de novos doadores, sua retenção e cultivo, em linha com as metas estabelecidas. Garantir a otimização do investimento (35% do budget da área de Captação de Recursos de MSF Brasil) e o crescente aumento da receita, de forma sustentável.

Desafios:

• Ajustar a estratégia e o planejamento, quando necessário, sempre que as ações ou o cenário não estiverem ocorrendo como previsto, implementando campanhas de incentivo e diversificando as atividades de DRTV, buscando novas plataformas diferentes de pay TV.
• Garantir a customização das atividades de Call center de relacionamento / desenvolvimento para que estejam alinhadas com o perfil do doador, visando melhorar o desempenho das campanhas de desenvolvimento (rentabilização).
• Melhorar os resultados da aquisição, mesmo em cenários econômicos adversos.

Responsabilidades:

• Garantir que a área de captação de doadores individuais acompanhe e se adapte à evolução do mercado, suas novas ferramentas e necessidades.
• Desenvolver a estratégia de médio prazo de aquisição de novos doadores, através da definição de metas e indicadores de desempenho e desenvolver o plano anual aquisição de doadores individuais (DRTV) e das atividades do call center de relacionamento.
• Garantir a implementação das campanhas de relacionamento / desenvolvimento com doadores no call center, assim como o acompanhamento dos resultados de acordo com as métricas de custo e ROI.
• Acompanhar a realização das ações de aquisição, retenção e desenvolvimento previstas no plano anual e garantir o cumprimento do cronograma e o atingimento das metas estabelecidas, buscando sempre a maximização do ROI.
• Assegurar os princípios de diversidade e inclusão racial de MSF
• Fazer a interface com as demais áreas do departamento de Captação de Recursos a fim de garantir coesão no relacionamento com o doador e na aquisição de novos.
• Fazer a interface com outros escritórios de MSF e participar ativamente dos working groups internacionais relativos à sua área.
• Apoiar a equipe na negociação com fornecedores estratégicos.
• Garantir a análise constante dos resultados, apoiando a equipe na tomada de decisão e propondo ajustes, quando necessário, para assegurar a entrega com máximo de qualidade e otimização de recursos.
• Gerenciar o orçamento da área, por meio do controle frequente na utilização dos recursos.
• Gerenciar o atendimento ao doador, garantindo a qualidade da operação (call centers internos e externos) através de controles de indicadores, se antecipando às demandas do doador.
• Incentivar o crescimento e desenvolvimento de todos os membros do grupo.

ESCOLARIDADE:

• Graduação completa
• Pós-graduação ou MBA completo desejável

EXPERIÊNCIAS:

• Sólida experiência com Aquisição / Vendas / Marketing
• Relacionamento com doadores e/ou clientes
• Gestão de Call center
• Gestão de pessoas, projetos e fornecedores

IDIOMAS:

• Português nativo
• Inglês intermediário

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS:

• Pacote office avançado
• CRM
• Captação de recursos de doadores individuais
• Marketing direto
• Análise de resultados

COMPETÊNCIAS BÁSICAS:

• Compromisso com os princípios básicos de MSF
• Visão estratégica
• Resultado e orientação de qualidade
• Trabalho em grupo e cooperação

COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS:

• Pensamento analítico
• Planejamento e organização
• Iniciativa e inovação
• Gerenciamento de Pessoal e Desenvolvimento

PRAZO:

14/07/2021