Estágio – Customer Experience – Aliança – Itajaí, SC

Seu dia-a-dia:

• Executar atividades relacionadas a BSL, em sistemas internos, tais como: lançamentos, conferências, emissão de protocolos aos clientes (BL delivery);

• Realizar o atendimento ao cliente de exportação, através do canal telefônico e utilizando a ferramenta escrita, tendo como objetivo esclarecimento de dúvidas e resolução de problemas relacionados ao embarque desde a tomada do booking até a chegada no destino final;

• Consultar diversas áreas internas para a busca de solução, visando atender de forma eficiente as demandas dos clientes;

• Cumprir os padrões de atendimento com base nos princípios do “Nosso Jeito de Atender”, com responsabilidade, respeito, empatia, assertividade, clareza e senso de urgência;

• Desenvolver outras atividades com o mesmo grau de complexidade destas descritas, quando solicitado pelo gestor.

Buscamos profissionais com:

• Superior cursando em Administração de Empresas, Logística, Comércio Exterior, Relações Internacionais ou áreas correlatas;

• Inglês Avançado;

• Excel Avançado;

• Conhecimento em Comércio Exterior será um diferencial.

Características importantes:

• Bom relacionamento interpessoal;

• Boa comunicação escrita e verbal;

• Atenção concentrada;

• Discrição frente às informações confidenciais;

• Proatividade;

• Flexibilidade.

Principal desafio da área:

Administrar alta demanda dos clientes, mantendo foco nas metas de produtividade e de qualidade.

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