Temporário – Customer Service – Aliança – Santos, SP

Seu Dia a Dia:

• Participar de projetos que contribuam para otimização de processos, visando melhoria de resultados e satisfação do cliente;
• Assistir o cliente para o correto preenchimento dos sistemas e-Commerce (Inttra), para que suas solicitações sejam recebidas adequadamente;
• Cumprir os padrões de atendimento com base nos princípios do “Nosso Jeito de Atender”, com responsabilidade, respeito, empatia, assertividade, clareza e senso de urgência;
• Consultar diversas áreas internas para a busca de solução, visando atender de forma eficiente as demandas dos clientes;
• Realizar a inclusão de custo de lacre extra para que o cliente tenha sua demanda atendida;
• Consultar relatórios para orientar o cliente acerca das liberações de vazios;
• Estabelecer o atendimento telefônico, sempre monitorando a fila de espera, com o objetivo de evitar espera prolongada por parte do cliente;
• Orientar o cliente quanto à alocação, através da ferramenta Tableau, visando a informação clara da situação atual dos navios em relação ao espaço solicitado;
• Realizar o atendimento ao cliente de exportação, através do canal telefônico e utilizando a ferramenta escrita, tendo como objetivo esclarecimento de dúvidas e resolução de problemas relacionados ao embarque desde a tomada do booking até a chegada no destino final;
• Desenvolver outras atividades com o mesmo grau de complexidade destas descritas, quando solicitado pelo gestor;
• Fornecer suporte à gestão, participando de reuniões com clientes ou fornecedores.

Buscamos profissionais com:

• Superior completo em Administração, Comércio Exterior, Logística, Relações Internacionais ou áreas correlatas;
• Experiência com rotinas do comercio exterior
• Inglês Intermediário
• Pacote Office

Características Importantes:

• Conhecimento em Comércio Exterior;
• Conhecimento em técnicas de atendimento, negociação e projetos;
• Administração de conflitos com foco no cliente;

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