Sobre a vaga
Profissional com foco no processamento via sistema de ordens domésticas e internacionais, incluindo o monitoramento end-to-end dos pedidos. Também será responsável pela contato proativo com diversas áreas e países para garantir o cumprimento dos prazos acordados com o cliente, seja por telefone, e-mail ou sistema;
Requisitos
- Superior (concluído ou em curso) em Logística, Comércio Exterior, Relações Internacionais, Engenharia ou Administração de empresas.
- Necessário inglês avançado e espanhol intermediário;
- Experiência em suporte ao cliente;
- Conhecimento em Logística Internacional;
- Disponibilidade para trabalhar no período noturno.
Atividades
- Efetuar a confirmação do pedido com agentes nos destinos (nacionais e internacionais), bem como realizar o monitoramento e rastreamento até a entrega do material;
- Fornecer suporte e informações ao clientes sobre estoque ou posição de alguma ordem;
- Monitorar e rastrear a expedição da ordem, fornecendo apoio adequado aos clientes;
- Atualizar o sistema com as últimas informações sobre cada ordem;
- Monitorar ordens urgentes (real time) através do contato com parceiros e transportadoras, que requeiram comunicação constante com o cliente;
- Realizar o input manual de pedidos provenientes de solicitações dos clientes, sendo elas através de e-mail ou telefone;
- Garantir o cumprimento dos KPIs de performance, estabelecidos pela companhia;
- Acompanhar diariamente relatórios de track & trace, global;
- Cumprir escalas de coberturas de plantão, quando solicitado (noite ou finais de semana) dentro das regras previstas em leis e das necessidades da empresa;
Informações adicionais
Benefícios
- Assistência médica;
- Sessões de Bem-Estar;
- Participação nos Lucros;
- Programa de Desenvolvimento Profissional;
- Assistência odontológica;
- Auxílio creche;
- Bolsa auxílio;
- Seguro de vida;
- Vale-refeição/alimentação;
- Vale-transporte.
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